如果你平时用 cctv5直播在线看比赛，账号密码一般是手机号加验证码，或者第三方登录。真正忘记密码的情况，多半是长时间没登录，或者当初注册时用的手机号已经不用了。下面按“今天先做哪几步”的顺序来写，你照着走一遍就行。
第一步：先确认你是在哪个入口登录的
cctv5直播在线的入口有好几个，网页端、手机App、以及电视端。密码找回的入口通常和登录入口在一起，不会单独放在首页。
网页端：打开官网首页，右上角有“登录”或“会员”字样，点进去后，在密码输入框下方找“忘记密码”或“找回密码”的链接。
手机App：打开App，点底部“我的”或“个人中心”，再点顶部头像或“登录”，同样在密码框下方找“忘记密码”。
电视端（智能电视或机顶盒）：这个要特别注意，很多电视端版本只支持扫码登录，没有独立的密码找回入口。如果你是在电视上登录不了，建议先用手机App把密码改好，再回电视上扫码登录。
第二步：用注册手机号接收验证码
大多数情况下，找回密码的流程是：输入注册手机号 → 获取短信验证码 → 输入验证码 → 设置新密码。
这里有两个容易卡住的地方：
一是手机号输进去后提示“该手机号未注册”。这种情况说明你当初可能不是用这个手机号注册的，或者用了别的账号（比如微信、QQ）登录过。你可以试着用微信或QQ直接登录，登录成功后去“账号设置”里绑定手机号。
二是验证码一直收不到。先检查手机信号，再等30秒到1分钟重发一次。如果还是收不到，看看是不是手机把短信拦截了，去骚扰拦截或垃圾短信里翻翻。注意，同一个号码一般有发送次数限制，不要连续点太多次，等几分钟再试。
第三步：手机号停用或收不到验证码怎么办
这是最麻烦的情况。如果注册手机号已经注销，或者你根本想不起来当初用了哪个号码，那就不要反复试了，直接找人工客服。
找客服的路径一般是：官网首页底部或“帮助中心”里找“在线客服”或“客服电话”。联系客服时，准备好你的账号信息，比如你记得的用户名、最近看过的节目、绑定过的第三方账号等，客服会问几个问题来核实身份。核实通过后，客服会帮你解绑旧手机号，然后你再用新手机号重新绑定并设置密码。
这里要提醒一句：平台不会在电话里直接问你要密码或短信验证码，凡是主动索要这些信息的，基本可以判断为诈骗。
第四步：设置新密码时注意什么
新密码不要用生日、连续数字这种太简单的，也不要和别的网站用同一个密码。设置完新密码后，系统一般会要求你重新登录一次，这是正常流程。
如果你在网页端改完密码，手机App上还是登录状态，不用管它，App不会因为你改了密码就被强制退出。但如果你在App上改了密码，网页端下次登录就要用新密码了。
另外，如果你只是想在今天看节目，其实不一定要找回密码。cctv5今天节目单在官网和App首页都能直接看，不需要登录。很多直播内容也支持游客观看，只有需要发弹幕、收藏节目、参与互动时才必须登录。如果只是看个比赛，先用游客身份看，密码的事可以稍后再处理。
最后排查一下
如果你按上面的步骤走到“设置新密码”那一步，但系统提示“链接失效”或“操作超时”，通常是页面停留太久导致的，退回上一步重新发起找回流程就行。如果反复操作都在同一环节报错，那可能是平台服务器临时问题，换个时间段再试，或者换个浏览器（比如IE换Chrome）。
总的来说，今天先做这三件事：确认登录入口、用注册手机号收验证码、收不到就找客服。这三步走完，百分之九十的情况都能解决。剩下百分之十，多半是手机号记错了，那就只能靠客服核实身份这条路了。
